صندوق بريد واحد، وقواعد معلنة قبل أن تسأل.

متى يصلك الرد

يُقدّم الدعم باللغة الإنجليزية، ونهدف إلى الرد خلال يومي عمل.

الإخفاق يعيد رصيدك

إذا أخفقت المعاينة المجانية عادت المحاولة المجانية. وإذا أخفقت معالجة مدفوعة عاد الرصيد المحجوز إلى حسابك تلقائيًا دون رسالة منك.

ما لا يكلّف رصيدًا أبدًا

تنزيل الفيلم الجاهز مع ترجماته، والعودة إلى نسخة سابقة، وتخطيط لوحة المشاهد كلها مجانية. كما يبقى تعديل النص والترتيب والتوقيت مجانيًا.

الاحتفاظ والحذف

تنتهي صلاحية معاينة الضيف غير المطالب بها ورابط الوصول بعد 24 ساعة، وتُدرجان في قائمة الإزالة. تبقى مشاريع المستخدمين المسجّلين وملفاتهم المصيّرة متاحة ما دام الحساب نشطًا أو حتى يحذفها المستخدم. قد تُحتفظ بسجلات الفوترة ومنع الاحتيال والأمان والضرائب والقانون للمدة المعقولة المطلوبة لهذه الأغراض. تُعالج طلبات الحذف التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا؛ وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية المحدودة وفق جدولها المعتاد.

طلب حذف الحساب ←

المبالغ المستردة ومشكلات الفوترة

إذا أكدت Stripe دفعة مكررة، أو لم تصل الأرصدة، أو سُوّيت المهمة نفسها مرتين، أو لم يُفعّل اشتراك، فأرسل بريدًا إلى [email protected] من بريد الحساب مع سياق المعاملة. سنصحح الرسوم المكررة المؤكدة أو الأرصدة المفقودة. باستثناء عدم التسليم أو التكرار المؤكد أو إيقاف الخدمة أو الحقوق التي يفرضها القانون، لا تكون مشتريات الأرصدة لمرة واحدة المكتملة والأرصدة المستهلكة قابلة للاسترداد عادةً. وإذا أوقفنا الخدمة المدفوعة نهائيًا، فسنمنح فرصة معقولة لاستخدام الأرصدة المشتراة غير المستخدمة أو نقدم استردادًا مناسبًا لها.

الشروط →