Yksi postilaatikko ja säännöt, jotka pätevät jo ennen kysymystä.
Kirjoita osoitteeseen [email protected] siitä osoitteesta, jolla kirjaudut, ja kerro mitä elokuvaa asia koskee.
SähköpostitukiMilloin saat vastauksen
Tukea annetaan englanniksi, ja pyrimme vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa.
Epäonnistuminen palauttaa krediitit
Epäonnistunut ilmainen esikatselu palauttaa ilmaisen yrityksen. Epäonnistunut maksullinen renderöinti palauttaa varatut krediitit saldoosi automaattisesti, ilman viestiä sinulta.
Mikä ei koskaan kuluta krediittejä
Valmiin elokuvan ja sen tekstitysten lataaminen, aiempaan versioon palaaminen ja kuvakäsikirjoituksen suunnittelu eivät maksa mitään. Myös tekstin, järjestyksen ja ajoituksen muokkaus pysyy ilmaisena.
Säilytys ja poistaminen
Lunastamaton vierasesikatselu ja sen käyttölinkki vanhenevat 24 tunnin kuluttua ja asetetaan poistettaviksi. Kirjautuneen käyttäjän projektit ja renderöidyt tiedostot ovat käytettävissä niin kauan kuin tili on aktiivinen tai kunnes käyttäjä poistaa ne. Laskutus-, petosten ehkäisyyn, tietoturvaan, verotukseen ja lakiin liittyviä tietoja voidaan säilyttää niin kauan kuin näitä tarkoituksia varten kohtuudella tarvitaan. Vahvistetut poistopyynnöt käsitellään 30 päivän kuluessa; rajatut varmuuskopiot vanhenevat normaalin aikataulunsa mukaan.
Palautukset ja laskutusongelmat
Jos Stripe vahvistaa kaksoismaksun, krediitit eivät saavu, sama tehtävä viimeistellään kahdesti tai tilaus ei aktivoidu, lähetä viesti osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostista ja lisää tapahtuman tiedot. Korjaamme vahvistetut kaksoisveloitukset tai puuttuvat krediitit. Lukuun ottamatta toimittamatta jäämistä, vahvistettuja kaksoisveloituksia, palvelun lopettamista tai lain edellyttämiä oikeuksia valmiita kertaluonteisia krediittiostoja ja käytettyjä krediittejä ei yleensä palauteta. Jos lopetamme maksullisen palvelun pysyvästi, tarjoamme kohtuullisen mahdollisuuden käyttää ostetut käyttämättömät krediitit tai asianmukaisen palautuksen niistä.