Ein Postfach und Regeln, die schon vor Ihrer Frage gelten.
Schreiben Sie an [email protected] von der Adresse, mit der Sie sich anmelden, und nennen Sie den betroffenen Film.
Support per E-MailWann Sie eine Antwort bekommen
Der Support wird auf Englisch angeboten; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Ein Fehlschlag gibt Ihre Credits zurück
Eine fehlgeschlagene kostenlose Vorschau gibt den Gratisversuch zurück. Ein fehlgeschlagenes bezahltes Rendern bucht die reservierten Credits automatisch zurück auf Ihr Guthaben, ganz ohne Nachricht von Ihnen.
Was nie Credits kostet
Den fertigen Film mit seinen Untertiteln herunterzuladen, eine frühere Version wiederherzustellen und das Storyboard zu planen kosten nichts. Text, Reihenfolge und Timing bleiben ebenfalls kostenlos.
Aufbewahrung und Löschung
Eine nicht beanspruchte Gastvorschau und ihr Zugriffslink verfallen nach 24 Stunden und werden zur Entfernung vorgemerkt. Projekte und gerenderte Dateien angemeldeter Nutzer bleiben verfügbar, solange das Konto aktiv ist oder bis der Nutzer sie löscht. Abrechnungs-, Betrugspräventions-, Sicherheits-, Steuer- und Rechtsunterlagen können so lange aufbewahrt werden, wie es für diese Zwecke angemessen erforderlich ist. Bestätigte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet; begrenzte Sicherungskopien verfallen nach ihrem normalen Zeitplan.
Rückerstattungen und Abrechnungsprobleme
Wenn Stripe eine doppelte Zahlung bestätigt, Credits nicht ankommen, dieselbe Aufgabe zweimal abgeschlossen wird oder ein Abonnement nicht aktiviert wird, schreibe an [email protected] mit Konto-E-Mail und Transaktionskontext. Bestätigte Doppelbelastungen oder fehlende Credits korrigieren wir. Abgesehen von Nichtlieferung, bestätigten Doppelzahlungen, einer Einstellung des Dienstes oder gesetzlich erforderlichen Rechten sind abgeschlossene einmalige Credit-Käufe und verbrauchte Credits im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Wenn wir den kostenpflichtigen Dienst dauerhaft einstellen, geben wir dir angemessen Gelegenheit, ungenutzte gekaufte Credits zu verwenden, oder bieten dafür eine angemessene Rückerstattung an.