답변까지 걸리는 시간
지원은 영어로 제공하며 영업일 기준 이틀 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.
실패하면 크레딧을 돌려드립니다
무료 미리보기가 실패하면 무료 횟수가 돌아옵니다. 유료 렌더링이 실패하면 잡아 두었던 크레딧이 자동으로 잔액에 돌아오며, 따로 메일을 보내실 필요가 없습니다.
크레딧이 들지 않는 작업
완성된 영상과 자막 내려받기, 이전 버전 복원, 스토리보드 구성은 비용이 없습니다. 글, 순서, 타이밍 조정도 계속 무료입니다.
보관과 삭제
사용자가 확보하지 않은 게스트 미리보기와 접근 링크는 24시간 후 만료되고 삭제 대기열에 들어갑니다. 로그인한 프로젝트와 렌더링 파일은 계정이 활성 상태이거나 사용자가 삭제할 때까지 이용할 수 있습니다. 결제, 사기 방지, 보안, 세금과 법적 기록은 해당 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다. 확인된 삭제 요청은 30일 이내에 처리하며, 제한적인 백업은 정상 일정에 따라 만료됩니다.
환불과 결제 문제
Stripe가 중복 결제, 크레딧 미지급, 동일 작업의 이중 확정 또는 구독 미활성화를 확인하면 계정 이메일과 거래 상황을 적어 [email protected]으로 문의하세요. 확인된 중복 청구나 누락된 크레딧을 수정하겠습니다. 미납품, 확인된 중복, 서비스 중단 또는 법률상 필요한 경우를 제외하면 완료된 일회성 크레딧 구매와 사용한 크레딧은 일반적으로 환불되지 않습니다. 유료 서비스를 영구 중단하는 경우 사용하지 않은 구매 크레딧을 사용할 합리적인 기회를 제공하거나 적절한 환불을 제공합니다.