Satu kotak surat, dan aturan yang sudah ditulis sebelum Anda bertanya.

Kapan Anda mendapat balasan

Dukungan ditangani dalam bahasa Inggris, dan kami berupaya membalas dalam dua hari kerja.

Kegagalan mengembalikan kredit Anda

Pratinjau gratis yang gagal mengembalikan kesempatan gratisnya. Render berbayar yang gagal mengembalikan kredit yang ditahan ke saldo Anda secara otomatis, tanpa surat dari Anda.

Yang tidak pernah memakai kredit

Mengunduh film jadi beserta teksnya, memulihkan versi lama, dan menyusun papan cerita tidak dipungut biaya. Menyunting teks, urutan, dan pengaturan waktu juga tetap gratis.

Penyimpanan dan penghapusan

Pratinjau tamu yang tidak diklaim dan tautan aksesnya kedaluwarsa setelah 24 jam dan masuk antrean penghapusan. Proyek pengguna yang masuk dan berkas yang dirender tetap tersedia selama akun aktif atau sampai pengguna menghapusnya. Catatan penagihan, pencegahan penipuan, keamanan, pajak, dan hukum dapat disimpan selama diperlukan secara wajar untuk tujuan tersebut. Permintaan penghapusan terverifikasi diproses dalam 30 hari; cadangan terbatas kedaluwarsa sesuai jadwal normalnya.

Minta penghapusan akun →

Pengembalian dana dan masalah penagihan

Jika Stripe mengonfirmasi pembayaran ganda, kredit tidak masuk, tugas yang sama difinalisasi dua kali, atau langganan tidak aktif, kirim email ke [email protected] dengan email akun dan konteks transaksi. Kami akan memperbaiki biaya ganda yang terkonfirmasi atau kredit yang hilang. Selain tidak terkirim, duplikat terkonfirmasi, penghentian layanan, atau hak yang diwajibkan hukum, pembelian kredit satu kali yang selesai dan kredit yang telah dipakai umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika kami menghentikan layanan berbayar secara permanen, kami akan memberi kesempatan yang wajar untuk memakai kredit yang dibeli tetapi belum digunakan atau menawarkan pengembalian yang sesuai.

Ketentuan →