Eén postbus, met regels die al vastliggen voordat u vraagt.

Wanneer u antwoord krijgt

De ondersteuning verloopt in het Engels en we proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

Een mislukking geeft uw credits terug

Een mislukte gratis voorvertoning geeft de gratis poging terug. Een mislukte betaalde render zet de gereserveerde credits automatisch terug op uw saldo, zonder bericht van u.

Wat nooit credits kost

De afgewerkte film met ondertitels downloaden, een eerdere versie terugzetten en het storyboard plannen kosten niets. Tekst, volgorde en timing bewerken blijft ook gratis.

Bewaren en verwijderen

Een niet-geclaimd gastvoorbeeld en de toegangslink verlopen na 24 uur en worden klaargezet voor verwijdering. Ingelogde projecten en gerenderde bestanden blijven beschikbaar zolang het account actief is of tot de gebruiker ze verwijdert. Facturatie-, fraudepreventie-, beveiligings-, belasting- en juridische gegevens kunnen redelijkerwijs zo lang worden bewaard als daarvoor nodig is. Bevestigde verwijderingsverzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt; beperkte back-ups verlopen volgens hun normale schema.

Account verwijderen aanvragen →

Terugbetalingen en facturatieproblemen

Als Stripe een dubbele betaling, ontbrekende credits, een taak die tweemaal definitief is verwerkt of een abonnement dat niet activeert bevestigt, e-mail dan [email protected] met het account-e-mailadres en de transactiegegevens. We corrigeren bevestigde dubbele kosten of ontbrekende credits. Behalve bij niet-levering, bevestigde duplicaten, stopzetting van de dienst of rechten die de wet vereist, zijn voltooide eenmalige creditaankopen en verbruikte credits doorgaans niet terugbetaalbaar. Als we de betaalde dienst definitief stopzetten, geven we een redelijke mogelijkheid om ongebruikte gekochte credits te gebruiken of bieden we daarvoor een passende terugbetaling.

Voorwaarden →