Една пощенска кутия и правила, написани преди да попитате.
Пишете на [email protected] от адреса, с който влизате, и посочете за кой филм става дума.
Изпратете имейл до поддръжкатаКога ще получите отговор
Поддръжката се извършва на английски и се стремим да отговорим в рамките на два работни дни.
Неуспехът връща кредитите ви
Ако платен рендер се провали, резервираните кредити автоматично се връщат в баланса ви, без да ни пишете.
Какво никога не струва кредити
Изтеглянето на готовия филм със субтитрите, връщането към по-стара версия и планирането на кадровия план не струват нищо. Редакцията на текст, ред и времетраене също остава безплатна.
Съхранение и изтриване
Вече не се предлагат нови прегледи за гости; правилото за изтичане за гости по-долу се отнася само за предишни прегледи. Непотърсеният гост-преглед и връзката за достъп изтичат след 24 часа и се добавят към опашка за премахване. Проектите и рендерираните файлове на влезлите потребители остават налични, докато акаунтът е активен или докато потребителят не ги изтрие. Данните за плащания, предотвратяване на измами, сигурност, данъци и правни цели може да се пазят за разумно необходимия срок. Потвърдените заявки за изтриване се обработват в рамките на 30 дни; ограничените резервни копия изтичат по обичайния си график.
Възстановявания и проблеми с плащането
Ако Stripe потвърди дублирано плащане, кредитите не пристигнат, една и съща задача бъде приключена два пъти или абонаментът не се активира, пишете на [email protected] от имейла на акаунта с данните за транзакцията. Ще коригираме потвърдени дублирани такси или липсващи кредити. С изключение на недоставяне, потвърдено дублиране, прекратяване на услугата или права, изисквани от закона, завършените еднократни покупки на кредити и изразходваните кредити обикновено не подлежат на възстановяване. Ако окончателно прекратим платената услуга, ще предоставим разумна възможност да използвате неизползваните купени кредити или ще предложим подходящо възстановяване за тях.