Една пощенска кутия и правила, написани преди да попитате.
Пишете на [email protected] от адреса, с който влизате, и посочете за кой филм става дума.
Изпратете имейл до поддръжкатаКога ще получите отговор
Поддръжката се извършва на английски и се стремим да отговорим в рамките на два работни дни.
Неуспехът връща кредитите ви
Неуспешен безплатен преглед връща безплатния опит. Неуспешна платена обработка връща запазените кредити по баланса ви автоматично, без писмо от вас.
Какво никога не струва кредити
Изтеглянето на готовия филм със субтитрите, връщането към по-стара версия и планирането на кадровия план не струват нищо. Редакцията на текст, ред и времетраене също остава безплатна.
Съхранение и изтриване
Непотърсеният гост-преглед и връзката за достъп изтичат след 24 часа и се добавят към опашка за премахване. Проектите и рендерираните файлове на влезлите потребители остават налични, докато акаунтът е активен или докато потребителят не ги изтрие. Данните за плащания, предотвратяване на измами, сигурност, данъци и правни цели може да се пазят за разумно необходимия срок. Потвърдените заявки за изтриване се обработват в рамките на 30 дни; ограничените резервни копия изтичат по обичайния си график.
Възстановявания и проблеми с плащането
Ако Stripe потвърди дублирано плащане, кредитите не пристигнат, една и съща задача бъде приключена два пъти или абонаментът не се активира, пишете на [email protected] от имейла на акаунта с данните за транзакцията. Ще коригираме потвърдени дублирани такси или липсващи кредити. С изключение на недоставяне, потвърдено дублиране, прекратяване на услугата или права, изисквани от закона, завършените еднократни покупки на кредити и изразходваните кредити обикновено не подлежат на възстановяване. Ако окончателно прекратим платената услуга, ще предоставим разумна възможност да използвате неизползваните купени кредити или ще предложим подходящо възстановяване за тях.