Một hộp thư duy nhất, và quy tắc đã ghi sẵn trước khi bạn hỏi.
Hãy viết tới [email protected] từ địa chỉ bạn dùng để đăng nhập, và cho biết đó là phim nào.
Email hỗ trợKhi nào bạn nhận được trả lời
Bộ phận hỗ trợ làm việc bằng tiếng Anh và cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
Lỗi sẽ trả lại tín dụng cho bạn
Bản xem thử miễn phí bị lỗi sẽ trả lại lượt dùng miễn phí. Lần dựng phim trả phí bị lỗi sẽ tự động trả số tín dụng đã giữ về số dư của bạn, bạn không cần viết thư.
Những thao tác không bao giờ tốn tín dụng
Tải phim đã xong kèm phụ đề, khôi phục bản trước và lập bảng phân cảnh đều miễn phí. Sửa chữ, thứ tự và nhịp thời gian cũng vẫn miễn phí.
Lưu giữ và xóa
Bản xem trước của khách chưa nhận quyền và liên kết truy cập sẽ hết hạn sau 24 giờ rồi được đưa vào hàng đợi xóa. Dự án và tệp đã kết xuất sau khi đăng nhập vẫn có sẵn khi tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi người dùng xóa chúng. Hồ sơ thanh toán, chống gian lận, bảo mật, thuế và pháp lý có thể được giữ trong thời gian hợp lý cần thiết cho các mục đích đó. Yêu cầu xóa đã xác minh được xử lý trong 30 ngày; bản sao lưu hạn chế hết hạn theo lịch thông thường.
Hoàn tiền và vấn đề thanh toán
Nếu Stripe xác nhận thanh toán trùng, tín dụng không đến, cùng một tác vụ bị chốt hai lần hoặc gói đăng ký không kích hoạt, hãy gửi email từ địa chỉ tài khoản đến [email protected] kèm thông tin giao dịch. Chúng tôi sẽ sửa các khoản phí trùng hoặc tín dụng thiếu đã được xác nhận. Ngoài trường hợp không giao sản phẩm, khoản trùng đã xác nhận, ngừng dịch vụ hoặc quyền mà luật yêu cầu, giao dịch mua tín dụng một lần đã hoàn tất và tín dụng đã dùng thường không được hoàn tiền. Nếu chúng tôi ngừng vĩnh viễn dịch vụ trả phí, chúng tôi sẽ tạo cơ hội hợp lý để bạn dùng tín dụng đã mua còn lại hoặc đề nghị khoản hoàn tiền phù hợp.