Én postkasse og regler som gjelder før du spør.
Skriv til [email protected] fra adressen du logger inn med, og si hvilken film det gjelder.
Send e-post til kundestøtteNår du får svar
Kundestøtten håndteres på engelsk, og vi prøver å svare innen to virkedager.
En feil gir kredittene tilbake
En gratis forhåndsvisning som feiler, gir det gratis forsøket tilbake. En betalt rendering som feiler, legger de reserverte kredittene automatisk tilbake på saldoen din, uten e-post fra deg.
Hva som aldri koster kreditter
Å laste ned den ferdige filmen med undertekster, gjenopprette en tidligere versjon og planlegge storyboardet koster ingenting. Å endre tekst, rekkefølge og tidsbruk er også gratis.
Oppbevaring og sletting
En gjesteforhåndsvisning og tilgangslenke som ikke er gjort krav på, utløper etter 24 timer og legges i kø for sletting. Innloggede prosjekter og gjengitte filer er tilgjengelige mens kontoen er aktiv eller til brukeren sletter dem. Opplysninger om fakturering, svindelforebygging, sikkerhet, skatt og juss kan oppbevares så lenge det med rimelighet trengs for disse formålene. Bekreftede slettingsforespørsler behandles innen 30 dager; begrensede sikkerhetskopier utløper etter sin normale plan.
Tilbakebetaling og faktureringsproblemer
Hvis Stripe bekrefter en dobbeltbetaling, manglende kreditter, at samme oppgave er sluttført to ganger eller at et abonnement ikke aktiveres, kan du sende e-post til [email protected] med kontoens e-postadresse og transaksjonsinformasjon. Vi retter bekreftede dobbeltbelastninger eller manglende kreditter. Bortsett fra manglende levering, bekreftede duplikater, avvikling av tjenesten eller rettigheter som følger av loven, refunderes fullførte engangskjøp av kreditter og brukte kreditter vanligvis ikke. Hvis vi avslutter den betalte tjenesten permanent, gir vi en rimelig mulighet til å bruke kjøpte, ubrukte kreditter eller tilbyr en passende tilbakebetaling.