Én postkasse og regler, der gælder, før du spørger.
Skriv til [email protected] fra den adresse, du logger ind med, og fortæl hvilken film det drejer sig om.
Skriv til supportHvornår du får svar
Support håndteres på engelsk, og vi forsøger at svare inden for to hverdage.
En fejl giver dine kreditter tilbage
En gratis forhåndsvisning, der fejler, giver det gratis forsøg tilbage. En betalt rendering, der fejler, lægger automatisk de reserverede kreditter tilbage på din saldo, uden mail fra dig.
Hvad der aldrig koster kreditter
At hente den færdige film med undertekster, gendanne en tidligere version og planlægge storyboardet koster ingenting. At ændre tekst, rækkefølge og timing er også gratis.
Opbevaring og sletning
En gæsteforhåndsvisning og et adgangslink, som ingen har gjort krav på, udløber efter 24 timer og sættes i kø til fjernelse. Indloggede projekter og gengivne filer er tilgængelige, så længe kontoen er aktiv, eller indtil brugeren sletter dem. Fakturerings-, svindelforebyggelses-, sikkerheds-, skatte- og juridiske oplysninger kan opbevares så længe, det med rimelighed kræves til disse formål. Bekræftede sletningsanmodninger behandles inden for 30 dage; begrænsede sikkerhedskopier udløber efter deres normale tidsplan.
Refundering og betalingsproblemer
Hvis Stripe bekræfter en dobbeltbetaling, kreditter ikke kommer frem, den samme opgave afsluttes to gange, eller et abonnement ikke aktiveres, så skriv til [email protected] fra kontoens e-mail med transaktionsoplysninger. Vi retter bekræftede dobbeltgebyrer eller manglende kreditter. Bortset fra manglende levering, bekræftede dubletter, ophør af tjenesten eller rettigheder, som loven kræver, kan gennemførte engangskøb af kreditter og brugte kreditter normalt ikke refunderes. Hvis vi permanent lukker den betalte tjeneste, giver vi en rimelig mulighed for at bruge ubrugte købte kreditter eller tilbyder en passende refundering.