Satu peti surat, dan peraturan yang tertulis sebelum anda bertanya.

Bila anda akan menerima jawapan

Sokongan dikendalikan dalam bahasa Inggeris dan kami menyasarkan balasan dalam dua hari bekerja.

Kegagalan memulangkan kredit anda

Pratonton percuma yang gagal akan memulangkan percubaan percuma itu. Pemaparan berbayar yang gagal akan memulangkan kredit yang ditahan ke baki anda secara automatik, tanpa surat daripada anda.

Apa yang tidak pernah mengenakan kredit

Memuat turun filem siap bersama sari katanya, memulihkan versi terdahulu dan merancang papan cerita tidak dikenakan bayaran. Menyunting teks, urutan dan pemasaan juga kekal percuma.

Penyimpanan dan pemadaman

Pratonton tetamu yang belum dituntut dan pautan akses tamat selepas 24 jam lalu dimasukkan dalam barisan pemadaman. Projek dan fail render yang telah dilog masuk kekal tersedia selagi akaun aktif atau sehingga pengguna memadamkannya. Rekod pengebilan, pencegahan penipuan, keselamatan, cukai dan undang-undang mungkin disimpan untuk tempoh yang munasabah diperlukan bagi tujuan tersebut. Permintaan pemadaman yang disahkan diproses dalam 30 hari; sandaran terhad tamat mengikut jadual biasanya.

Minta pemadaman akaun →

Bayaran balik dan masalah pengebilan

Jika Stripe mengesahkan bayaran berganda, kredit tidak diterima, tugasan sama dimuktamadkan dua kali atau langganan tidak aktif, e-mel [email protected] dengan e-mel akaun dan konteks transaksi. Kami akan membetulkan caj berganda yang disahkan atau kredit yang hilang. Kecuali untuk tidak dihantar, pendua yang disahkan, pemberhentian perkhidmatan atau hak yang diwajibkan undang-undang, pembelian kredit sekali bayar yang lengkap dan kredit yang digunakan biasanya tidak boleh dibayar balik. Jika kami menghentikan perkhidmatan berbayar secara kekal, kami akan memberikan peluang munasabah untuk menggunakan kredit yang dibeli dan belum digunakan atau menawarkan bayaran balik yang sesuai.

Terma →