サポート
窓口はひとつ。聞かれる前に決めてある方針があります。
ご連絡は[email protected]へ、ログインに使っているアドレスから、どの作品のことかを書いてお送りください。
メールでサポートに連絡返信までの目安
サポートは英語で行い、二営業日以内の返信を目指します。
失敗したらクレジットは戻ります
無料プレビューが失敗した場合は無料の回数が戻ります。有料の書き出しが失敗した場合は、確保されていたクレジットが自動で残高に戻り、ご連絡は不要です。
クレジットがかからない操作
完成した映像と字幕のダウンロード、以前のバージョンへの復元、絵コンテの下書きは無料です。文字、並び順、尺の調整も無料のままです。
保持と削除
未取得のゲストプレビューとアクセスリンクは24時間後に期限切れとなり、削除待ちになります。ログイン済みのプロジェクトとレンダリング済みファイルは、アカウントが有効な間、またはユーザーが削除するまで利用できます。請求、不正防止、セキュリティ、税務、法的記録は、目的に合理的に必要な期間保持する場合があります。確認済みの削除依頼は 30 日以内に処理し、限定的なバックアップは通常のスケジュールで期限切れになります。
返金と請求の問題
Stripe が二重の支払い、クレジットが届かない、同じタスクが二度確定した、またはサブスクリプションが有効にならないことを確認した場合は、アカウントのメールアドレスと取引の状況を添えて [email protected] へご連絡ください。確認済みの二重請求や不足クレジットを修正します。未納品、確認済みの重複、サービス終了、または法律で必要な場合を除き、完了した一回限りのクレジット購入と消費済みクレジットは通常返金できません。有料サービスを恒久的に終了する場合、未使用の購入済みクレジットを使うための合理的な機会を提供するか、適切な返金を行います。