多久会收到回复
客服目前使用英语，通常会在两个工作日内回复。
失败会把积分退回来
免费预览失败会把免费次数还给你。付费渲染失败时，预留的积分会自动退回你的积分余额，不需要你来信。
哪些操作从不扣积分
下载成片和字幕、恢复到早先的版本、规划分镜都不花钱。改文字、顺序和时长同样免费。
保留与删除
未认领的访客预览及其访问链接会在 24 小时后过期并排队删除。登录后的项目和渲染文件会在账户有效期间保持可用，直到用户删除。账单、反欺诈、安全、税务和法律记录可在实现这些目的合理所需的期限内保留。经验证的删除请求会在 30 天内处理；有限备份按正常时间表到期。
退款与账单问题
如果 Stripe 确认存在重复付款、积分未到账、同一任务被结算两次，或订阅未激活，请用账户邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上交易背景信息。我们会纠正确认的重复收费或缺失积分。除未交付、已确认的重复收费、服务终止或法律要求的权利外，已完成的一次性积分购买和已消耗积分通常不予退款。如果我们永久停止付费服务，会给予您合理机会使用尚未使用的已购积分，或为这些积分提供适当退款。