Una sola casella e regole già scritte prima che tu chieda.

Quando riceverai risposta

L’assistenza è fornita in inglese e puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi.

Un errore ti restituisce i crediti

Un’anteprima gratuita fallita restituisce il tentativo gratuito. Un rendering a pagamento fallito riporta automaticamente i crediti riservati sul tuo saldo, senza bisogno di scriverci.

Cosa non costa mai crediti

Scaricare il filmato finito con i sottotitoli, ripristinare una versione precedente e pianificare lo storyboard non costano nulla. Restano gratuiti anche testo, ordine e tempi.

Conservazione ed eliminazione

Un’anteprima ospite non reclamata e il relativo link di accesso scadono dopo 24 ore e vengono messi in coda per la rimozione. I progetti degli utenti connessi e i file renderizzati restano disponibili finché l’account è attivo o finché l’utente non li elimina. I registri di fatturazione, prevenzione delle frodi, sicurezza, imposte e questioni legali possono essere conservati per il periodo ragionevolmente necessario a tali scopi. Le richieste di eliminazione verificate vengono elaborate entro 30 giorni; i backup limitati scadono secondo il loro normale programma.

Richiedi eliminazione account →

Rimborsi e problemi di fatturazione

Se Stripe conferma un pagamento duplicato, i crediti non arrivano, la stessa attività viene finalizzata due volte o un abbonamento non si attiva, scrivi a [email protected] indicando l’e-mail dell’account e i dettagli della transazione. Correggeremo gli addebiti duplicati confermati o i crediti mancanti. Fatta eccezione per mancata consegna, duplicati confermati, interruzione del servizio o diritti imposti dalla legge, gli acquisti una tantum di crediti completati e i crediti consumati in genere non sono rimborsabili. Se interrompiamo definitivamente il servizio a pagamento, offriremo un’opportunità ragionevole di usare i crediti acquistati non utilizzati o un rimborso adeguato.

Termini →