একটিই চিঠির বাক্স, আর প্রশ্নের আগেই লেখা নিয়ম।

উত্তর কখন পাবেন

সহায়তা ইংরেজিতে দেওয়া হয়, এবং আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

ব্যর্থ হলে ক্রেডিট ফিরে আসে

অর্থপ্রদত্ত কোনো রেন্ডার ব্যর্থ হলে সংরক্ষিত ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালান্সে ফেরে, আপনাকে ইমেল করতে হয় না।

কোন কাজে ক্রেডিট লাগে না

তৈরি ছবি ও তার সাবটাইটেল নামানো, আগের সংস্করণে ফেরা আর দৃশ্যপট সাজানোয় কোনো খরচ নেই। লেখা, ক্রম ও সময়জ্ঞান বদলানোও বিনামূল্যে থাকে।

রাখা ও মুছে ফেলা

এখন আর নতুন অতিথি প্রিভিউ দেওয়া হয় না; নিচের অতিথির মেয়াদ শেষ হওয়ার নিয়ম শুধু আগের প্রিভিউগুলোর জন্য প্রযোজ্য। দাবি না করা অতিথি প্রিভিউ ও অ্যাক্সেস লিংকের মেয়াদ 24 ঘণ্টা পরে শেষ হয় এবং সেগুলো সরানোর সারিতে যায়। সাইন-ইন করা প্রকল্প ও রেন্ডার করা ফাইল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা ব্যবহারকারী মুছে না দেওয়া পর্যন্ত উপলভ্য থাকে। বিলিং, জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিরাপত্তা, কর ও আইনি রেকর্ড সংশ্লিষ্ট কাজে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সময় রাখা হতে পারে। যাচাইকৃত মুছে ফেলার অনুরোধ 30 দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়; সীমিত ব্যাকআপ স্বাভাবিক সময়সূচিতে মেয়াদ শেষ করে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ →

রিফান্ড ও বিলিং সমস্যা

Stripe ডুপ্লিকেট পেমেন্ট নিশ্চিত করলে, ক্রেডিট না এলে, একই কাজ দুবার চূড়ান্ত হলে বা সাবস্ক্রিপশন চালু না হলে অ্যাকাউন্টের ইমেল ও লেনদেনের তথ্যসহ [email protected]-এ লিখুন। নিশ্চিত ডুপ্লিকেট চার্জ বা অনুপস্থিত ক্রেডিট ঠিক করব। ডেলিভারি না হওয়া, নিশ্চিত ডুপ্লিকেট, সেবা বন্ধ হওয়া বা আইনে প্রয়োজনীয় অধিকার ছাড়া সম্পূর্ণ এককালীন ক্রেডিট কেনাকাটা ও ব্যবহৃত ক্রেডিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। আমরা অর্থপ্রদত্ত সেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ করলে অব্যবহৃত কেনা ক্রেডিট ব্যবহারের যুক্তিসঙ্গত সুযোগ বা উপযুক্ত রিফান্ড দেব।

শর্তাবলি →