Jedna schránka a pravidla platná dřív, než se zeptáte.

Kdy dostanete odpověď

Podpora probíhá v angličtině a snažíme se odpovědět do dvou pracovních dnů.

Selhání vám vrátí kredity

Neúspěšný náhled zdarma vrátí bezplatný pokus. Neúspěšné placené vykreslení vrátí rezervované kredity zpět na zůstatek automaticky, bez vaší zprávy.

Co nikdy nestojí kredity

Stažení hotového filmu s titulky, návrat ke starší verzi i plánování storyboardu nic nestojí. Úpravy textu, pořadí a načasování zůstávají také zdarma.

Uchovávání a mazání

Nevyzvednutý náhled hosta a přístupový odkaz vyprší po 24 hodinách a zařadí se k odstranění. Projekty přihlášených uživatelů a vykreslené soubory zůstávají dostupné, dokud je účet aktivní nebo dokud je uživatel nesmaže. Fakturační, protidefraudační, bezpečnostní, daňové a právní záznamy můžeme uchovávat po přiměřeně nutnou dobu. Ověřené žádosti o smazání zpracujeme do 30 dnů; omezené zálohy vyprší podle svého běžného plánu.

Požádat o smazání účtu →

Vrácení peněz a problémy s platbou

Pokud Stripe potvrdí duplicitní platbu, kredity nedorazí, stejná úloha se dokončí dvakrát nebo se neaktivuje předplatné, napište z e-mailu účtu na [email protected] a uveďte kontext transakce. Opravíme potvrzené duplicitní poplatky nebo chybějící kredity. Kromě nedodání, potvrzených duplicit, ukončení služby nebo práv vyžadovaných zákonem nejsou dokončené jednorázové nákupy kreditů a spotřebované kredity obvykle vratné. Pokud placenou službu trvale ukončíme, nabídneme přiměřenou možnost využít nevyužité zakoupené kredity nebo za ně poskytneme odpovídající náhradu.

Podmínky →