Un solo buzón y unas reglas que cumplimos antes de que pregunte.
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Un fallo le devuelve los créditos
Una vista previa gratuita fallida devuelve el intento gratuito. Un renderizado de pago fallido devuelve automáticamente los créditos reservados a su saldo, sin que usted escriba.
Qué nunca cuesta créditos
Descargar la película terminada con sus subtítulos, restaurar una versión anterior y planificar el guion gráfico no cuesta nada. Editar texto, orden y tiempos también es gratis.
Conservación y eliminación
Una vista previa de invitado no reclamada y su enlace de acceso caducan después de 24 horas y se ponen en cola para su eliminación. Los proyectos de usuarios que han iniciado sesión y los archivos renderizados siguen disponibles mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario los elimine. Los registros de facturación, prevención del fraude, seguridad, impuestos y asuntos legales pueden conservarse durante el periodo razonablemente necesario para esos fines. Las solicitudes de eliminación verificadas se procesan en un plazo de 30 días; las copias de seguridad limitadas caducan según su calendario habitual.
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Reembolsos y problemas de facturación
Si Stripe confirma un pago duplicado, los créditos no llegan, la misma tarea se finaliza dos veces o una suscripción no se activa, escribe a [email protected] e incluye el correo de la cuenta y el contexto de la transacción. Corregiremos los cargos duplicados confirmados o los créditos que falten. Salvo por falta de entrega, duplicados confirmados, cese del servicio o derechos exigidos por la ley, las compras puntuales de créditos ya completadas y los créditos consumidos por lo general no son reembolsables. Si dejamos de ofrecer definitivamente el servicio de pago, daremos una oportunidad razonable de usar los créditos comprados que queden sin utilizar u ofreceremos un reembolso adecuado por ellos.