Une seule boîte aux lettres et des règles annoncées à l’avance.

Quand vous recevrez une réponse

L’assistance est assurée en anglais et nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Un échec vous rend vos crédits

Un aperçu gratuit qui échoue rend l’essai gratuit. Un rendu payant qui échoue restitue automatiquement les crédits réservés sur votre solde, sans message de votre part.

Ce qui ne coûte jamais de crédits

Télécharger le film terminé avec ses sous-titres, revenir à une version antérieure et préparer le storyboard ne coûtent rien. Modifier le texte, l’ordre et le minutage reste gratuit.

Conservation et suppression

Un aperçu invité non revendiqué et son lien d’accès expirent après 24 heures et sont placés en file d’attente pour suppression. Les projets et fichiers rendus des utilisateurs connectés restent disponibles tant que le compte est actif ou jusqu’à leur suppression par l’utilisateur. Les données de facturation, de prévention de la fraude, de sécurité, de fiscalité et les dossiers juridiques peuvent être conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire à ces fins. Les demandes de suppression vérifiées sont traitées sous 30 jours ; les sauvegardes limitées expirent selon leur calendrier normal.

Demander la suppression du compte →

Remboursements et problèmes de facturation

Si Stripe confirme un double paiement, si des crédits n’arrivent pas, si la même tâche est finalisée deux fois ou si un abonnement ne s’active pas, écrivez à [email protected] avec l’e-mail du compte et le contexte de la transaction. Nous corrigerons les doubles débits confirmés ou les crédits manquants. Sauf non-livraison, doublons confirmés, arrêt du service ou droits imposés par la loi, les achats ponctuels de crédits terminés et les crédits consommés ne sont généralement pas remboursables. Si nous arrêtons définitivement le service payant, nous offrirons une possibilité raisonnable d’utiliser les crédits achetés non utilisés ou un remboursement approprié.

Conditions →