Один почтовый ящик и правила, известные заранее.

Когда придёт ответ

Поддержка ведётся на английском; мы стараемся ответить в течение двух рабочих дней.

Сбой возвращает кредиты

Неудавшийся бесплатный просмотр возвращает бесплатную попытку. Неудавшаяся платная сборка автоматически возвращает зарезервированные кредиты на баланс, писать нам не нужно.

Что никогда не стоит кредитов

Скачивание готового ролика с субтитрами, возврат к более ранней версии и планирование раскадровки бесплатны. Правка текста, порядка и тайминга тоже остаётся бесплатной.

Хранение и удаление

Невостребованный гостевой предпросмотр и ссылка доступа истекают через 24 часа и ставятся в очередь на удаление. Проекты и отрендеренные файлы вошедшего пользователя доступны, пока аккаунт активен или пока пользователь их не удалит. Платёжные, антифродовые, защитные, налоговые и юридические записи могут храниться столько, сколько разумно необходимо для этих целей. Проверенные запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней; ограниченные резервные копии истекают по обычному расписанию.

Запросить удаление аккаунта →

Возвраты и проблемы с оплатой

Если Stripe подтвердит двойной платёж, непоступление кредитов, двойное завершение одной задачи или неактивацию подписки, напишите на [email protected], указав почту аккаунта и данные транзакции. Мы исправим подтверждённые двойные списания или пропавшие кредиты. За исключением недоставки, подтверждённых дублей, прекращения сервиса или прав, требуемых законом, завершённые разовые покупки кредитов и израсходованные кредиты обычно не возвращаются. Если мы навсегда прекратим платный сервис, мы дадим разумную возможность использовать купленные неиспользованные кредиты или предложим соответствующий возврат.

Условия →