Один почтовый ящик и правила, известные заранее.

Когда придёт ответ

Поддержка ведётся на английском; мы стараемся ответить в течение двух рабочих дней.

Сбой возвращает кредиты

Если платный рендер не удался, зарезервированные кредиты автоматически вернутся на баланс — писать нам не нужно.

Что никогда не стоит кредитов

Скачивание готового ролика с субтитрами, возврат к более ранней версии и планирование раскадровки бесплатны. Правка текста, порядка и тайминга тоже остаётся бесплатной.

Хранение и удаление

Новые гостевые предпросмотры больше не предлагаются; приведённое ниже правило срока действия для гостей относится только к прежним предпросмотрам. Невостребованный гостевой предпросмотр и ссылка доступа истекают через 24 часа и ставятся в очередь на удаление. Проекты и отрендеренные файлы вошедшего пользователя доступны, пока аккаунт активен или пока пользователь их не удалит. Платёжные, антифродовые, защитные, налоговые и юридические записи могут храниться столько, сколько разумно необходимо для этих целей. Проверенные запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней; ограниченные резервные копии истекают по обычному расписанию.

Запросить удаление аккаунта →

Возвраты и проблемы с оплатой

Если Stripe подтвердит двойной платёж, непоступление кредитов, двойное завершение одной задачи или неактивацию подписки, напишите на [email protected], указав почту аккаунта и данные транзакции. Мы исправим подтверждённые двойные списания или пропавшие кредиты. За исключением недоставки, подтверждённых дублей, прекращения сервиса или прав, требуемых законом, завершённые разовые покупки кредитов и израсходованные кредиты обычно не возвращаются. Если мы навсегда прекратим платный сервис, мы дадим разумную возможность использовать купленные неиспользованные кредиты или предложим соответствующий возврат.

Условия →