En brevlåda och regler som gäller redan innan du frågar.
Skriv till [email protected] från adressen du loggar in med och berätta vilken film det gäller.
Mejla supportenNär du får svar
Supporten hanteras på engelska och vi försöker svara inom två arbetsdagar.
Ett fel ger tillbaka dina krediter
En gratis förhandsvisning som misslyckas ger tillbaka det kostnadsfria försöket. En betald rendering som misslyckas lägger automatiskt tillbaka de reserverade krediterna på ditt saldo, utan mejl från dig.
Vad som aldrig kostar krediter
Att ladda ner den färdiga filmen med undertexter, återställa en tidigare version och planera storyboarden kostar ingenting. Att ändra text, ordning och tajming är också gratis.
Lagring och radering
En oanspråkad gästförhandsvisning och åtkomstlänk löper ut efter 24 timmar och köas för borttagning. Inloggade projekt och renderade filer finns kvar medan kontot är aktivt eller tills användaren raderar dem. Fakturerings-, bedrägeriförebyggande, säkerhets-, skatte- och juridiska poster kan sparas så länge det rimligen behövs för dessa ändamål. Verifierade raderingsbegäranden behandlas inom 30 dagar; begränsade säkerhetskopior löper ut enligt sitt normala schema.
Återbetalningar och faktureringsproblem
Om Stripe bekräftar en dubbelbetalning, krediter inte kommer fram, samma jobb slutförs två gånger eller en prenumeration inte aktiveras ska du mejla [email protected] från kontots e-postadress med transaktionssammanhang. Vi rättar bekräftade dubbla debiteringar eller saknade krediter. Förutom vid utebliven leverans, bekräftade dubbletter, nedläggning av tjänsten eller rättigheter som lagen kräver återbetalas normalt inte genomförda engångsköp av krediter eller förbrukade krediter. Om vi permanent lägger ned den betalda tjänsten får du en rimlig möjlighet att använda oanvända köpta krediter eller ett lämpligt återbetalningserbjudande.