Jedna schránka a pravidlá platné skôr, než sa spýtate.

Kedy dostanete odpoveď

Podpora prebieha v angličtine a snažíme sa odpovedať do dvoch pracovných dní.

Zlyhanie vám vráti kredity

Keď platený render zlyhá, rezervované kredity sa automaticky vrátia na zostatok bez toho, aby ste nám museli písať.

Čo nikdy nestojí kredity

Stiahnutie hotového filmu s titulkami, návrat k staršej verzii aj plánovanie storyboardu nič nestoja. Úpravy textu, poradia a načasovania zostávajú takisto zadarmo.

Uchovávanie a vymazanie

Nové hosťovské ukážky už neponúkame; nižšie uvedené pravidlo vypršania pre hostí sa vzťahuje iba na skoršie ukážky. Nepriradená hosťovská ukážka a prístupový odkaz vypršia po 24 hodinách a zaradia sa na odstránenie. Prihlásené projekty a vyrenderované súbory zostávajú dostupné, kým je účet aktívny alebo kým ich používateľ nevymaže. Fakturačné, bezpečnostné, daňové a právne záznamy, ako aj záznamy o prevencii podvodov, môžeme uchovávať po dobu primerane potrebnú na tieto účely. Overené žiadosti o vymazanie spracujeme do 30 dní; obmedzené zálohy vypršia podľa svojho bežného plánu.

Požiadať o vymazanie účtu →

Vrátenie platieb a problémy s fakturáciou

Ak Stripe potvrdí duplicitnú platbu, kredity nedorazia, tá istá úloha sa finalizuje dvakrát alebo sa predplatné neaktivuje, napíšte na [email protected] z e-mailu účtu s kontextom transakcie. Potvrdené duplicitné poplatky alebo chýbajúce kredity opravíme. S výnimkou nedodania, potvrdených duplicít, ukončenia služby alebo práv vyžadovaných zákonom sa dokončené jednorazové nákupy kreditov a minuté kredity spravidla nevracajú. Ak platenú službu natrvalo ukončíme, poskytneme primeraný čas na využitie nepoužitých zakúpených kreditov alebo za ne ponúkneme primerané vrátenie platby.

Podmienky →