O singură cutie poștală și reguli scrise înainte să întrebați.
Scrieți la [email protected] de la adresa cu care vă autentificați și spuneți despre ce film este vorba.
Trimite e-mail către suportCând primiți răspuns
Asistența este oferită în engleză și încercăm să răspundem în două zile lucrătoare.
O eroare vă returnează creditele
O previzualizare gratuită eșuată returnează încercarea gratuită. O randare plătită eșuată returnează automat creditele rezervate în soldul dumneavoastră, fără vreun mesaj din partea dumneavoastră.
Ce nu costă niciodată credite
Descărcarea filmului gata făcut cu subtitrările lui, revenirea la o versiune anterioară și planificarea scenariului vizual nu costă nimic. Editarea textului, a ordinii și a sincronizării rămâne gratuită.
Păstrare și ștergere
O previzualizare de vizitator nerevendicată și linkul de acces expiră după 24 de ore și sunt puse în coada de ștergere. Proiectele și fișierele randate ale utilizatorilor autentificați rămân disponibile cât timp contul este activ sau până când utilizatorul le șterge. Evidențele de facturare, prevenire a fraudelor, securitate, taxe și aspecte juridice pot fi păstrate atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru aceste scopuri. Cererile de ștergere verificate sunt procesate în 30 zile; copiile de siguranță limitate expiră după programul lor normal.
Rambursări și probleme de facturare
Dacă Stripe confirmă o plată duplicată, creditele nu ajung, aceeași sarcină este finalizată de două ori sau un abonament nu se activează, trimite un e-mail la [email protected] cu e-mailul contului și contextul tranzacției. Vom corecta costurile duplicate confirmate sau creditele lipsă. Cu excepția nelivrării, duplicatelor confirmate, întreruperii serviciului sau drepturilor impuse de lege, cumpărăturile unice finalizate de credite și creditele consumate nu sunt în general rambursabile. Dacă întrerupem definitiv serviciul plătit, vom oferi o posibilitate rezonabilă de a folosi creditele cumpărate și neutilizate sau o rambursare potrivită pentru acestea.