یک صندوق نامه و قاعدههایی که پیش از پرسش شما نوشته شدهاند.
به نشانی [email protected] بنویسید؛ از همان نشانیای که با آن وارد میشوید و نام فیلم مورد نظر را ذکر کنید.
پشتیبانی ایمیلیچه زمانی پاسخ میگیرید
پشتیبانی به زبان انگلیسی انجام میشود و تلاش میکنیم ظرف دو روز کاری پاسخ دهیم.
خطا اعتبار شما را برمیگرداند
پیشنمایش رایگانی که ناکام بماند، نوبت رایگان را برمیگرداند. پردازش پولی ناکام هم اعتبار رزروشده را بهطور خودکار به موجودی شما بازمیگرداند و نیازی به نامه شما نیست.
چه کارهایی هرگز اعتبار نمیگیرند
دریافت فیلم آماده همراه زیرنویس، بازگشت به نسخه پیشین و طرحریزی تختهداستان هیچ هزینهای ندارد. ویرایش متن، ترتیب و زمانبندی نیز رایگان میماند.
نگهداری و حذف
پیشنمایش مهمانِ بدون صاحب و لینک دسترسی آن پس از 24 ساعت منقضی و برای حذف در صف قرار میگیرند. پروژهها و فایلهای رندرشده کاربران واردشده تا فعالبودن حساب یا حذف آنها توسط کاربر در دسترس میمانند. سوابق پرداخت، پیشگیری از تقلب، امنیت، مالیات و مسائل حقوقی ممکن است برای مدت معقول لازم برای این هدفها نگهداری شوند. درخواستهای حذف تأییدشده ظرف 30 روز پردازش میشوند؛ نسخههای پشتیبان محدود طبق برنامه عادی خود منقضی میشوند.
بازپرداخت و مشکل پرداخت
اگر Stripe پرداخت تکراری را تأیید کند، اعتبارها نرسند، یک کار دوبار نهایی شود یا اشتراک فعال نشود، با [email protected] و ایمیل حساب و اطلاعات تراکنش تماس بگیرید. هزینههای تکراری یا اعتبارهای ازدسترفته تأییدشده را اصلاح میکنیم. جز در مورد تحویلنشدن، تکراری تأییدشده، توقف سرویس یا حقوقی که قانون لازم میداند، خریدهای یکباره اعتبارِ تکمیلشده و اعتبارهای مصرفشده معمولاً قابلپسدادن نیستند. اگر سرویس پولی را برای همیشه متوقف کنیم، فرصت معقولی برای استفاده از اعتبارهای خریداریشده استفادهنشده یا بازپرداخت مناسب آنها فراهم میکنیم.