Uma caixa de entrada e regras definidas antes de você perguntar.
Escreva para [email protected] usando o endereço com que você entra na conta e diga de qual filme se trata.
Enviar e-mail ao suporteQuando você terá resposta
O atendimento é feito em inglês, e buscamos responder em até dois dias úteis.
Uma falha devolve seus créditos
Uma prévia gratuita que falha devolve a tentativa gratuita. Uma renderização paga que falha devolve automaticamente os créditos reservados ao seu saldo, sem precisar de e-mail seu.
O que nunca custa créditos
Baixar o filme pronto com as legendas, restaurar uma versão anterior e planejar o roteiro visual não custam nada. Editar texto, ordem e tempo também é gratuito.
Retenção e exclusão
Uma prévia de convidado não reivindicada e o link de acesso expiram após 24 horas e entram na fila de remoção. Projetos e arquivos renderizados de usuários conectados permanecem disponíveis enquanto a conta estiver ativa ou até que o usuário os exclua. Registros de cobrança, prevenção contra fraude, segurança, impostos e questões legais podem ser mantidos pelo período razoavelmente necessário para esses fins. Solicitações de exclusão verificadas são processadas em até 30 dias; backups limitados expiram conforme seu cronograma normal.
Reembolsos e problemas de cobrança
Se a Stripe confirmar um pagamento duplicado, créditos não chegarem, a mesma tarefa for finalizada duas vezes ou uma assinatura não for ativada, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da conta e o contexto da transação. Corrigiremos cobranças duplicadas ou créditos ausentes confirmados. Exceto em caso de não entrega, duplicidades confirmadas, interrupção do serviço ou direitos exigidos por lei, compras únicas de créditos concluídas e créditos consumidos geralmente não são reembolsáveis. Se encerrarmos permanentemente o serviço pago, ofereceremos uma oportunidade razoável de usar os créditos comprados não utilizados ou um reembolso adequado por eles.